混淆:为什么公司有动机故意混淆

作者:魏剥

<p>如今的消费者可以轻松获得各种产品和服务</p><p>然而,在数百种产品或包装中选择每种具有几十种不同费用的任务是容易的</p><p>产品和价格的多样性为消费者提供了不同的口味和使用模式选择</p><p>但是,市场的复杂性可能具有反竞争效应:当消费者感到困惑时,企业之间的竞争就会变弱</p><p>最近的经济理论认识到公司可能有动机通过虚假地区分他们的产品或使用复杂的价格表来故意混淆他们的消费者</p><p>还有越来越多的经验证据记录了消费者的偏见,例如近视在决策,选择超负荷和现状偏见等方面,可能会被公司利用</p><p>在市场背景下,我自己的研究表明,企业可以使用价格和产品复杂性来软化市场中的价格竞争水平</p><p>混淆导致消费者层面的挫败感和错误选择以及市场层面的整体价格上涨</p><p>尽管某些复杂情况可以被识别为误导行为,例如ACCC带来的Nurofen虚假产品差异化案例,但在许多情况下很难区分真正的价格/产品种类与混淆</p><p>承认市场的复杂性构成市场失灵,监管机构的任务是纠正市场失灵,但如何</p><p>与误导行为的情况不同,复杂性和选择丰度是一个难以调节的模糊和移动目标</p><p>一种越来越受欢迎的选择是帮助消费者应对复杂性</p><p>行为经济学提供了几种可能的补救措施,例如,在消费者未做出选择的情况下设计最优违约,或标准化服务以提高可比性</p><p>这些通常被称为“轻推”,它们不限制选择,而是为某些人简化选择</p><p>许多研究都在研究这些推动在帮助消费者做出更好决策方面的有效性</p><p>但我们还不了解这些推动可能产生的意外后果以及市场如何应对这些后果</p><p>第一个问题是监管机构难以确定最佳默认选项</p><p>默认值非常强大,错误选择的默认值对于消费者来说非常糟糕</p><p>拥有权利的同时也被赋予了重大的责任</p><p>另一个潜在的问题是,从长远来看,优化设计的默认选项可能会使消费者依赖并减少他们购物和在公司之间切换的动机,这反过来可能导致公司之间的竞争更加激烈</p><p>需要对这些问题进行理论和实证研究</p><p>市场失灵的解决方案通常不是来自政府,而是来自市场,新技术和新型企业</p><p>例如,第三方比较网站有时会帮助消费者处理评估多个选项的艰巨任务</p><p>虽然这些网站已经为某些服务工作,例如酒店和餐馆,但其他网站却未能提供解决方案</p><p>有些人创造了新的问题</p><p>认识到私人医疗保险中这些服务的失败,澳大利亚政府开始了自己的比较服务</p><p>对于其他市场,人们希望虚拟机器人助手能够很快跟踪我们的行为,衡量我们的偏好,抓取网络以获取优惠并推荐最佳产品</p><p>在此之前,监管机构的立即行动可能是必要且有用的</p><p>通过随机对照试验和其他仔细评估方法测试这些行为的有效性也很重要</p><p>法律和法规也可以帮助改变社会规范</p><p>我们不接受单独收取餐具,盐,胡椒,椅子和访问餐厅的洗手间,但我们接受多种健康,金融和电信服务费用</p><p>鼓励全包费用的法规有助于消费者要求提供单一和简单的服务报价</p><p>从长远来看,解决方案将需要消费者适应和消费者行动</p><p>最终,消费者是他们想要的最好的判断者,并且喜欢做出自己的决定,即使这些决定往往是错误的</p><p>这就是为什么最有吸引力的解决方案将赋予消费者权力,....

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